第三十七章 做服务(2 / 2)

权限:当天发货,客服有限服务,随机日常订单附赠小礼品

至尊:1000000

权限:当天发货,专属客服,生日礼品,节假日礼品,产品专属定制福利,指定订单附赠小礼品,等等…至于为什么至尊等级要求这么高。

原因是,服务的项目多啊,普通人的意识里,买的买一样东西,产品要好,价格要低,服务要到位。

现实问题是,好产品,价格就不可能低,好服务,是需要大把地钱的。

即便是以马哲当前的这个利润率,也支撑不起优质的服务。所以门槛是必须要有的。

大家都很厌恶特权阶级,但是厌恶的是自己不是那个特权阶级。

会员等级制度就好像是游戏升级一样,让消费者付出更多的沉默成本,形成更好的忠实度。

同时,更高的等级,还有了另一种炫耀价值。

社会现实,大家都希望过得好,特别是过得比别人好,不患寡而患不均。

哈佛大学做过一个社会测试。

a工作月薪1,b工作月薪只有5k,明眼人第一眼选的肯定选的是a。

但大多数人选的是b。

因为a工作有个隐藏条件,就是1薪资比周围人都低。

而b工作的隐藏条件是,比周围薪资高。

他们宁愿薪资低也要比别人看上去优秀。

附赠小礼品的话,有两个功效。

1是新品尝试,铂金以上的用户,

会员制度实行之后,第一时间会用短信的形式把当前会员等级发送给购买的消费者。

并给告知激活条件,激活条件是,关注官方微信公众账户,且绑定信息。

一来这样可以避免消费者在不同平台购买,导致等级制度无法同步,无法及时享受到会员服务。

二来,这种麻烦用户的行为,公司也给到一定的奖励,比如每日会有不定额新品随机免费送出。

一种是从会员自身利益角度出发,另一种是公司这边给到的福利。

公司这边的当前的执行效率还是可以的,1天后,就已落实了七七八八。

而确认收货金额比上一日环比增长261%。

第三日确认收货人数增长放缓,达到62%。

第四日确认收货人数增长才平缓下来,只有18%。

不过要知道,现在可是在618期间。

只是这几天时间的增量确认收货笔数,到账金额就达到了381。

与此同时,短短五天时间,微信公众人注册会员人数终于破2万。

而且还在每日以1-2k人数稳步增长当中。

当这些会员关注到恋家人的公众号之后。

还会发现更多惊喜内容。

比如,产品的选品过程,产品优劣层级划分。

让他们知道,产品的好。

其次是公司的慈善事业

让他们知道,这个品牌有社会担当。